Quelles sont les règles exactes du programme JHC?
Vous pouvez trouver tout programme Jumia Happy Client en détails en cliquant ici.
Qu’est ce qui a changé par rapport aux anciennes règles ?
- Plus d’information pour vous :
- Alerte par e-mail si vous avez des commandes en retard
- Alerte par e-mail si vous avez trop retours d’articles pour mauvaise qualité.
- Plus de désactivation mais, une meilleure protection pour les clients :
- Limitation automatique des commandes en cas de retards ou rupture de stock récurrent chez le vendeur
- Limitation automatique des ventes des articles ayant trop de retours de mauvaise qualité
- Mise en veille automatique du compte Seller Center en cas d’absence d’activité du vendeur
- Des frais clairs simples pour dédommager le client en cas de :
- Annulation de commande pour rupture de stock
- Livraison d’articles de mauvaise qualité ou contrefait.
Quand est-ce que sont déclenchées les actions du programme JHC ?
| Que se passe t’il ? | Mail Préventif | Actions |
| Retard de livraison | Chaque jours à 6h | Chaque jours à 19h |
| Limitation des commandes sur les articles ayant des défauts de qualité | Chaque Jeudi à 6h | Chaque Vendredi à 6h |
| Contribution financière aux coûts des retours pour mauvaise qualité | Chaque Jeudi à 6h | Chaque Vendredi à 6h |
| Problèmes de rupture de stock | Chaque Jeudi à 6h | Chaque Vendredi à 6h |
| Compensation client pour rupture de stock | Chaque Jeudi à 6h | Chaque Vendredi à 6h |
| Mise en mode vacances de votre compte Seller Center | Le jour même à 6h | Le jour même à 19h |
| Compensation client pour produit contrefait | Chaque Jeudi à 6h | Chaque Vendredi à 6h |
| Suspension de votre boutique en cas de vente de produits contrefaits de manière répétée | Chaque Jeudi à 6h | Chaque Vendredi à 6h |
Je ne comprends pas certaines des règles, qui puis-je contacter ?
Vous trouverez toutes les règles détaillées ici.
Si vous avez d’autres questions, vous pouvez nous contacter en précisant les incompréhensions :
- Ecrivez nous au : service.vendeur@jumia.ci
- Appelez nous au :
- MTN : 20 00 61 61 suivi du 9.
- Orange : 21 22 61 61 suivi du 9.
- Whatsapp : +225 56 73 90 12.
