FAQ | VendorHub Jumia Tunisia

Jumia Happy Client et son fonctionnement

Quelles sont les règles exactes du programme JHC?_

Qu’est ce qui a changé par rapport aux anciennes règles?_

Plus d’information pour vous:

Alerte par e-mail si vous avez des commandes en retard.

Alerte par e-mail si vous avez trop retours d’articles pour mauvaise qualité.

Alerte par e-mail avant toute application de pénalité.

Plus de désactivation mais, une meilleure protection pour les clients:

Limitation automatique des commandes en cas de retards ou rupture de stock récurrent chez le vendeur

Limitation automatique des ventes des articles ayant trop de retours de mauvaise qualité

Mise en veille automatique du compte Seller Center en cas d’absence d’activité du vendeur

Des frais clairs et simples pour dédommager le client en cas de:

Annulation de commande pour rupture de stock

Livraison d’articles de mauvaise qualité ou contrefait

Quand est-ce que sont déclenchées les actions du programme JHC?_

Que se passe t’il ?	E-mail préventif	Actions
Retard de livraison	Chaque jours à 6h	Chaque jours à 19h
Limitation des commandes sur les articles ayant des défauts de qualité	Chaque Jeudi à 6h	Chaque Vendredi à 6h
Contribution financière aux coûts des retours pour mauvaise qualité	Chaque Jeudi à 6h	EveryFriday 6 am
Problèmes de rupture de stock	Chaque Jeudi à 6h	Chaque Vendredi à 6h
Compensation client pour rupture de stock	Chaque Jeudi à 6h	Chaque Vendredi à 6h
Compensation client pour produit contrefait	Chaque Jeudi à 6h	Chaque Vendredi à 6h
Suspension de votre boutique en cas de vente de produits contrefaits de manière répétée	Chaque Jeudi à 6h	Chaque Vendredi à 6h
Mise en mode vacances de votre compte Seller Center	Le jour même à 6h	Le jour même à 19h

Je ne comprends pas certaines des règles, qui puis-je contacter?_

Vous trouverez toutes les règles détaillées ici.

Si vous avez d’autres questions, vous pouvez nous contacter en précisant les incompréhensions:

Ecrivez nous:	service.vendeur@jumia.com.tn
Appelez nous:	31 32 09 01

Mails & Informations Jumia Happy Client

Comment puis-je être informé des actions ou mesures qui seront activées par le programme JHC?_

Vous recevrez une notification par email en avance avant chaque action ou mesure. Vous aurez ainsi le temps de réagir afin d’éviter que votre Score Vendeur soit dégradé et qu’une mesure Jumia Happy client soit activée. Pour obtenir plus d’informations, vous pouvez également nous contacter:

Ecrivez nous:	service.vendeur@jumia.com.tn
Appelez nous:	31 32 09 01

Quand est-ce que sont déclenchées les actions du programme JHC?_

Que se passe t’il ?	E-mail préventif	Actions
Retard de livraison	Chaque jours à 6h	Chaque jours à 19h
Limitation des commandes sur les articles ayant des défauts de qualité	Chaque Jeudi à 6h	Chaque Vendredi à 6h
Contribution financière aux coûts des retours pour mauvaise qualité	Chaque Jeudi à 6h	EveryFriday 6 am
Problèmes de rupture de stock	Chaque Jeudi à 6h	Chaque Vendredi à 6h
Compensation client pour rupture de stock	Chaque Jeudi à 6h	Chaque Vendredi à 6h
Compensation client pour produit contrefait	Chaque Jeudi à 6h	Chaque Vendredi à 6h
Suspension de votre boutique en cas de vente de produits contrefaits de manière répétée	Chaque Jeudi à 6h	Chaque Vendredi à 6h
Mise en mode vacances de votre compte Seller Center	Le jour même à 6h	Le jour même à 19h

Je pense qu’il y a eu une erreur, que dois-je faire?_

Si il y a effectivement eu une erreur, toute action ou mesure prise sera immédiatement annulée

Pour traiter votre demande, merci de nous spécifier le numéro de commande et l’erreur en question, vous pouvez contacter notre service vendeur pour obtenir plus d’informations:

Ecrivez nous:	service.vendeur@jumia.com.tn
Appelez nous:	31 32 09 01

Je ne comprends pas certaines des règles, qui puis-je contacter?_

Vous trouverez toutes les règles détaillées ici.

Si vous avez d’autres questions, vous pouvez nous contacter en précisant les incompréhensions:

Ecrivez nous:	service.vendeur@jumia.com.tn
Appelez nous:	31 32 09 01

Limitation de ventes

Comment enlever les limitations sur mes produits ou sur mes commandes?_

Toutes les limitations de commandes (sur la vente des produits ayant des problèmes de qualité ou lié à votre taux de rupture de stock) sont calculées chaque semaine. Si votre performance s’est améliorée et que vos problèmes opérationnels ont été résolus, votre limitation sera automatiquement enlevée.

Le moyen le plus simple de vous améliorer est de lire nos tutoriels sur le Vendor Hub et de participer à nos séances de formations proposées par notre équipe Jumia Académie.

Vous pouvez toujours contacter notre service vendeur pour obtenir plus d’informations:

Ecrivez nous:	service.vendeur@jumia.ci
Appelez nous:	MTN: 20 00 61 61 suivi du 9
	Orange: 21 22 61 61 suivi du 9
	Whatsapp: +225 56 73 90 12

Je veux m’améliorer, comment puis-je faire?_

Le moyen le plus simple de vous améliorer est de lire nos tutoriels sur le Vendor Hub et de participer à nos séances de formations proposées par notre équipe Jumia Académie.

Retrouvez nos tutoriels, et notre chaîne Youtube.

Vous pouvez vous inscrire à nos séances de formation.

Vous pouvez toujours contacter notre service vendeur pour obtenir plus d’informations:

Ecrivez nous:	service.vendeur@jumia.com.tn
Appelez nous:	31 32 09 01

Je pense qu’il y a eu une erreur, que dois-je faire?_

Si il y a effectivement eu une erreur, toute action ou mesure prise sera immédiatement annulée

Pour traiter votre demande, merci de nous spécifier le numéro de commande et l’erreur en question, vous pouvez contacter notre service vendeur pour obtenir plus d’informations:

Ecrivez nous:	service.vendeur@jumia.com.tn
Appelez nous:	31 32 09 01

Frais & Pénalités

Les contributions financières, sont elles mis en place pour gagner plus d’argent?_

Il ne s’agit pas de contributions financières mais des compensations clients pour le dommage subit, soit des bons de réductions Jumia pour acheter de nouveaux produits sur le site.

Ces contributions financières ont pour but d’améliorer votre image de marque et celle de notre plateforme pour augmenter les ventes.

Je pense qu’il y a eu une erreur, que dois-je faire?_

Si il y a effectivement eu une erreur, toute action ou mesure prise sera immédiatement annulée

Pour traiter votre demande, merci de nous spécifier le numéro de commande et l’erreur en question, vous pouvez contacter notre service vendeur pour obtenir plus d’informations:

Ecrivez nous:	service.vendeur@jumia.com.tn
Appelez nous:	31 32 09 01

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