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Ne ratez pas l’opportunité de participation dans le plus grand évènement de Jumia !
Rejoignez la campagne dès maintenant sur seller center jusqu’au 23 Octobre 2022
Saisissez cette occasion pour proposer tous vos supers deals!
Cette plus grande campagne promotionnelle est une occasion à ne pas rater
pour booster vos ventes au maximum et mettre en avant vos produits sur Jumia.
Plus vos réductions seront importantes, mieux vous gagnerez en terme de visibilité sur Jumia !
Rejoignez la campagne spéciale Black Friday
Conseils Opérationnels durant le Black Friday
I/ Traitement des commandes
- L’expédition des commandes doit etre effectuée dans un délai de 48h.
- Le dépassement des délais convenus engendre l’annulation des commandes sous la raison rupture de stock, ce qui impacte négativement votre score vendeur.
- Emballer les produit convenablement avant l’expédition (le guideline est disponible ici)
- Apporter vos colis semis ouverts afin de faciliter l’opération du contrôle qualité
- Les factures, les garanties et les conditions de retour client doivent être attachés à chaque colis expédié.
- Les demandes d’assistance client / Factures / Garanties doivent etre traitées dans les délais convenus.
II/ Réclamations
-Si vous avez des questions ou vous voulez contacter l’équipe support vendeur Jumia, vous pouvez remplir le formulaire de contact sur sellercenter (Requete service vendeur),
ou par téléphone sur le 31320901 (puis tapez 4). Nous sommes à votre disposition Lun-Ven 09.00-18.00
-Vous pouvez
III/ Vos Retours
Récupération des retours
- Apportez les identifiants du représentant: Le représentant (la personne chargée de livrer le colis au hub) doit présenter son nom ainsi que l’identifiant communiqué au préalable sur seller center. Si les informations d’identification du représentant ne sont pas déjà créées, veuillez vous référer à ce guide.
- Soyez prêt à transporter vos colis: En fonction de la description des articles, veuillez apporter un véhicule capable de transporter tous vos colis.
- Vérification des articles retournés: Assurez-vous que les articles qui vous sont retournés correspondent aux articles que vous avez déposés au hub, En cas de plaintes (retour endommagé / erroné) Veuillez nous contacter via notre formulaire.
- Confirmation de récupération: Jumia vous envoie une liste quotidienne d’articles collectés par vous / vos représentants durant la journée. Veuillez noter que si nous ne recevons aucune demande dans les 2 jours ouvrables, nous considérons le ou les articles comme correctement retournés.
- Délai de saisie des colis : Vos produits retournés seront disponibles à votre point relais pendant 7 jours. Passé ce délai, ils seront transférés à notre entrepôt où ils seront disponibles pendant 14 jours supplémentaires. A l’issue de ces 14 jours, nous débuterons le processus de confiscation / saisie : vous ne pourrez alors plus ni les récupérer ni réclamer leur paiement.
Les retours endommagés
- La vérification des colis retournés doit etre effectuée au niveau de la zone de vérification des retours, si le colis retourné est endommagé ou erroné, il faut suivre les instructions mentionnées ci dessous:
- Prendre des photos qui illustrent les dégâts au niveau de la zone de vérification des retours.
- Passer votre réclamation sur sellercenter via notre formulaire dans un délais qui ne dépasse pas les 48h dès le moment où le retour est effectué.
- Le traitement de votre réclamation sera effectué dans un delais de 48H
IV/ Score Vendeur
Comment calculer le score de ma boutique?
Veuillez noter que le score de votre boutique est déterminé par les 3 variables mentionnées ci-dessous :
1- Pour le Taux d’annulation et le Taux de retour pour la qualité:
2- Pour la Moyenne des avis clients
3- Formule de calcul
Le score vendeur = Somme des notes attribuées à chaque variable (Taux d’annulation, Taux de retour pour la qualité , Note moyenne des avis clients) Divisée par 3
Pourquoi on doit garder un excellent score?
- Derrière chaque commande annulée ou retournée et/ou chaque avis négatif, il y a un client déçu qui pourrait ne plus jamais commander de votre boutique à cause de cette mauvaise expérience.
- Pour chaque commande annulée se trouve une opportunité commerciale ratée
- Plus votre score est élevé, plus la visibilité de votre boutique pour les clients sur Jumia est élevée, et au contraire plus votre score est bas plus votre visibilité sur Jumia est faible.
- Si votre score devient faible suite à un nombre élevé d’annulations et/ou d’évaluations négatives des clients et/ou taux de retour élevé, nous sommes obligés de suspendre temporairement la boutique pour vous donner le temps de résoudre vos problèmes.
Quelques conseils utiles afin de vous aider à améliorer votre score vendeur
- Expédier vos commandes dans les délais convenus (48h)
- Le stock affiché sur sellercenter doit etre actualisé.
- En cas de rupture de stock pour certains articles, soyez extrêmement réactif pour désactiver tous les produits indisponibles sur sellercenter.
- Faites attention à vos notes produits (nombre d’étoiles) et aux avis clients pour vous améliorer.
- Créez des descriptions bien détaillées en évitant les exagérations et/ou promotions mensongères etc..
V/ SAV Client
- Dans le cas où le client a dépassé les 10 jours et que le produit dispose d’une garantie : ce dernier doit s’adresser directement vers le centre de réparation indiqué par le vendeur.
- Le traitement de la demande ne doit pas dépasser les 21 jours ouvrables de la date où le client a déposé le produit.
- Le vendeur doit communiquer le diagnostic/feedback dans un délai de 7 jours.
- Le vendeur ne prend pas en charge les frais de transport .
- La réparation des pannes hors garantie sont à la charge du client.
- Si le vendeur dépasse les 21 jours et le produit demeure non réparé, il sera traité comme un SAV échoué et le client sera remboursé
- Si la réparation du produit nécessite plus que 21 jours, le vendeur doit informer l’équipe support vendeur afin de communiquer l’information au client
- Si le problème persiste on procède à une deuxième demande SAV.
- Dans le cas où le produit demeure non réparé après un deuxième SAV , le client sera remboursé
